So erreichen Sie uns jederzeit
Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus sind wir persönlich für Sie da. Unser Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch.
Ihre Wege zu unserem Team
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von lucky-7-even.at verfügbar ist. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Sie brauchen sich nicht einzuloggen, um das Chatfenster zu öffnen; für Fragen zu Ihrem Konto empfehlen wir es aber, damit wir Sie sofort zuordnen können.
Etwas ausführlicher wird es per E-Mail: Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Ihrem Benutzernamen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Für formelle Post sehen Sie weiter unten unsere Geschäftsadresse.
Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Dafür gleicht der Chat kurze Fragen in wenigen Minuten aus, und per E-Mail können Sie Screenshots oder Dokumente anhängen, was bei technischen Problemen oft hilft.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 5 Minuten | kurze Fragen, Bonus, Login |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Screenshots, Details |
| Geschäftsadresse (Post) | Werktage | 5 bis 10 Werktage | formelle Schreiben |
Wobei wir Ihnen konkret helfen
Anliegen und Zuständigkeiten
Fast jede Anfrage lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Wenn Sie Ihre Frage gleich richtig einordnen, landet sie direkt beim passenden Kollegen oder bei der passenden Kollegin, und Sie sparen sich Rückfragen.
- Konto und Verifizierung (KYC): Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis prüfen wir vor der ersten Auszahlung. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen wir Ihnen per E-Mail Bescheid und erklären im Chat, was zu tun ist.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 EUR, das Auszahlungslimit bei 2.500 EUR pro Tag. E-Wallets und Krypto bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen und Karten bis zu 72 Stunden, ohne Gebühren unsererseits.
- Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Spin hängen oder zeigt die Seite einen Fehler, schicken Sie uns per E-Mail einen Screenshot mit Uhrzeit und Spielnamen.
- Bonusfragen: Der Willkommensbonus von 50% bis 500 EUR plus 50 Freispielen hat eine 50-fache Umsatzbedingung und 14 Tage Gültigkeit. Fragen dazu, zu Cashback oder Wochenend-Reloads, klären wir im Chat.
- Verantwortungsvolles Spielen: Grenzen, Realitätscheck oder eine Auszeit richten wir auf Wunsch sofort ein und verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.
Diese drei Checks ersparen Wartezeit
Kurz selbst nachsehen
Wenn danach noch etwas unklar ist, schreiben Sie uns. Nennen Sie im ersten Satz, was Sie bereits geprüft haben; das macht das Gespräch deutlich kürzer.
- Häufige Fragen: Die FAQ-Sektion auf lucky-7-even.at deckt Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC ab, jeweils in wenigen Sätzen.
- KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und welche noch fehlen oder in Prüfung sind.
- Transaktionsverlauf: Unter "Kassenhistorie" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Bearbeitungen.
Adresse, Medien und Partneranfragen
Geschäftsadresse und gewerbliche Kontakte
Für formelle Schreiben wie Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg oder rechtliche Anliegen erreichen uns postalisch: Lucky7even Gaming Ltd., Lizenz MGA/B2C/823/2023, Ausgestellt durch die Malta Gaming Authority. Senden Sie Dokumente bevorzugt als Anhang an [email protected], das geht schneller und sicherer.
Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir gesondert: Schreiben Sie mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" ebenfalls an [email protected], wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von drei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lucky7even?
Der Chat ist 24/7 besetzt, in der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich den Support per Telefon erreichen?
Nein, eine Telefon-Hotline gibt es derzeit nicht. Nutzen Sie den Live-Chat für kurze Fragen oder die E-Mail für Anliegen mit Anhängen.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, jeweils vor der ersten Auszahlung.
Wem kann ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten wenden?
Melden Sie sich jederzeit im Chat oder per E-Mail; wir sperren Limits oder Ihren Account auf Wunsch sofort. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.